Die größte Herausforderung für jede SaaS besteht darin, sicherzustellen, dass die Benutzer komplexe Schnittstellen verstehen und wie sie benutzt werden. In der heutigen Ära der digitalen Transformation, in der es so viele Softwarelösungen auf dem Markt gibt, ist es von entscheidender Bedeutung, durch Onboarding einen Mehrwert zu schaffen und die Benutzer auf den richtigen Weg zu führen.
Branchen
Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der digitalen Akzeptanz mit automatisierten In-App-Nachrichten.
Software as a Service
Mehr Herausforderungen
- Erstbenutzer können nicht verstehen, wie man die Software oder bestimmte Funktionen verwendet.
- Benutzer wandeln sich nicht in zahlende Kunden um und aktualisieren den kostenlosen Plan nicht.
- Die Benutzer sehen den Wert nicht und wechseln stattdessen zu einer Konkurrenzlösung.
- Benutzer werden durch komplexe Schnittstellen frustriert und müssen sich an den Support wenden oder auf FAQs zugreifen.
Helppier Vorteile
Verwenden Sie Popup-Meldungen, um neue Funktionen und eine höhere Skalierung durch die Präsentation von Rabatten zu fördern.
Erstellen Sie schöne Onboarding-Touren, um Erstbenutzer zu konvertieren und zu behalten.
Beantworten Sie häufige Fragen zu Ihrer Software mit Hilfe von Tutorial-Videos.
Steigern Sie die Autonomie der Benutzer durch ein Selbstbedienungszentrum und In-App-Nachrichten.
Führen Sie Begrüßungsnachrichten ein, sobald sich die Benutzer zum ersten Mal einloggen.
Platzieren Sie kontextbezogene Tooltips, um neuen Benutzern neue Funktionen oder komplexe Optionen zu erklären.
Interaktive Benutzerhandbücher
- Timer und Auslöser
- Popup-Nachricht
- Produkt-Touren
- Tipps und Tricks
- Tutorial-Videos
- Hilfe-Artikel
- Einbettungstool (Formulare und Tickets)
Einzelhandel und E-Commerce
Online-Kunden erwarten sofortige Antworten zu Produkten, Zahlungsoptionen, Rückgaberecht und Versand. Abgesehen davon ist ein positiver und schneller Kundenservice entscheidend für den Erfolg eines jeden E-Commerce- oder Einzelhandelsgeschäfts, denn genau hier müssen sich Unternehmen abheben, um das Kundenvertrauen zu stärken und die Nutzer länger an sich zu binden.
Mehr Herausforderungen
- Die Kunden haben es schwer, Zahlungen und die Verfolgung von Bestellungen online durchzuführen.
- Kunden wissen nichts über neue Produkte oder Rabattaktionen.
- Online-Benutzer haben oft Fragen zu Rückgabe- und Versandrichtlinien.
- Die Kunden erwarten eine positive Benutzererfahrung und einen schnellen Kundendienst auf der Website.
Helppier Vorteile
Steigern Sie Ihren Umsatz und steigern Sie Leads durch kontextbezogene Marketingbotschaften.
Erstellen Sie Popup-Meldungen, um neue Produkte, Rabattcodes oder aktualisierte Rückgabebestimmungen anzukündigen.
Beantworten Sie häufige Fragen zu Zahlung, Versand und Rückerstattung durch die Integration eines 24/7-Hilfszentrums.
Verbessern Sie die Benutzererfahrung Ihrer Website durch interaktive Benutzerhandbücher.
Reduzieren Sie die Anzahl der Tickets und E-Mails, indem Sie Tutorial-Videos verwenden, um den Benutzern beizubringen, wie sie Aufgaben in ihrem Kontobereich ausführen können.
Platzieren Sie kontextbezogene Tooltipps, um zu erklären, wie Benutzer eine Bestellnummer erhalten können oder warum Sie persönliche Daten erfassen müssen.
Interaktive Benutzerhandbücher
- Zeitgeber & Auslöser
- Popup-Nachrichten
- Kontextbezogene Tooltipps
- Tutorial-Videos
- Einbettungstool (Formulare und Tickets)
- Hilfe-Artikel
Gastfreundschaft
Im Gastgewerbe haben verteilte Teams wie Callcenter und Hotel-Frontoffices sehr oft Schwierigkeiten, die benötigten Informationen über ein bestimmtes Zimmer oder einen bestimmten Vorgang zu finden, was zu einer langsamen Reaktionszeit auf Kunden per E-Mail und Telefonanruf führt. Da interne Informationen zwischen Excels und PDFs verstreut sind, ist es auch eine Herausforderung, mit Änderungen Schritt zu halten und Feedback zu bestimmten Informationen auszutauschen.
Mehr Herausforderungen
- Da die Informationen verstreut sind, haben verteilte Teams nur schwer Zugang zu Informationen, was zu einer langsamen Reaktionszeit führt.
- Call-Center-Teams und Front Desks können kein Feedback geben oder Fehler melden.
- Schwierige Aktualisierung und Verfolgung von Änderungen bei Räumen, Verfahren usw.
- Hotelgäste brauchen Hilfe bei der Online-Reservierung und haben Fragen zum Checkout oder zu den Tierrichtlinien.
Helppier Vorteile
Beschleunigen Sie die Reaktionszeit auf Kunden, indem Sie schnell Informationen über Räume, Veranstaltungen und Check-in finden.
Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität, indem Sie wichtige Informationen und interne Abläufe in einem Portal zentralisieren.
Geben Sie Feedback, Kommentare und Fehler weiter, und hinterlassen Sie Nachrichten für Ihr Call Center und Ihr Front-Office-Team.
Prüfen Sie die Entfernungen zwischen den Hotels, um Alternativen vorzuschlagen, wenn keine Zimmer verfügbar sind.
Verfolgen Sie auf einfache Weise Änderungen, aktualisieren Sie Informationen und stellen Sie diese Ihren Teams in Echtzeit zur Verfügung.
Helfen Sie potenziellen Kunden bei der Online-Buchung von Reservierungen oder beim Zugang zu einem privaten Bereich auf der Website.
Wissensmanagement-Portal
- Eigenschaften Dashboard
- Kommentare und Nachrichten
- Verfahren
- Berechnung der Entfernung
- Tabellen und Dateien
Interaktive Benutzerhandbücher
- Produkt-Touren
- Popup-Nachrichten
- Kontextbezogene Tooltipps
- Einbettungstool
- Hilfe-Artikel
Bank und Finanzwesen
Da die Kunden immer wieder nach schnellen und sicheren Optionen verlangen, führen Bank- und Finanzinstitute immer wieder neue digitale Technologien ein, die ihnen helfen, die neue Bankerfahrung zu erschließen. Die Herausforderung bei diesen neuen Technologien besteht darin, dass sie eine gewisse Lernkurve sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Endkunden erfordern.
Mehr Herausforderungen
- Die Benutzer haben es schwer, Online-Banking-Anwendungen zu nutzen, um Geld zu überweisen, den Kontostand abzufragen und Zahlungen zu tätigen.
- Interne Software, die in Bankinstituten für interne Operationen verwendet wird, ist komplex und veraltet.
- Die Agenten müssen bei Besprechungen mit potentiellen Partnerschaften und Kunden auch unterwegs auf Unterlagen zugreifen können.
- Informationen über Dienstleistungen und Politik sind verstreut und schwer zu finden, es besteht die Notwendigkeit, sie zu zentralisieren.
Helppier Vorteile
Organisieren Sie verstreute Informationen über Kredite, Verfahren und Dienstleistungen auf einem benutzerdefinierten Portal, das in Echtzeit für Ihre Teams aktualisiert wird.
Bringen Sie Ihre Unterlagen über die Kontorichtlinien und die Gebühren für die Kontoführung überall hin mit, damit die Agenten bei ihren Geschäftsbesprechungen darauf zugreifen können.
Erklären Sie neuen Mitarbeitern neue Technologien und interne Plattformen anhand von Schritt-für-Schritt-Anleitungsvideos und In-App-Tooltips.
Bringen Sie den Kunden bei, wie sie Aufgaben wie die Abfrage der Bilanz und die Überweisung von Geld mithilfe kontextbezogener In-App-Meldungen durchführen können.
Interaktive Benutzerhandbücher
- Tutorial-Videos
- Kontextbezogene Tooltipps
- Einbettungstool
- Hilfe-Artikel
Wissensmanagement-Portal
- Dienst-Dashboard
- Kommentare und Nachrichten
- Verfahren
- Tabellen und Dateien
Telekommunikation
Telekommunikationsunternehmen erhalten täglich zahlreiche Tickets und Supportanrufe von Kunden. Die beste Möglichkeit, einen hochwertigen Kundendienst zu einem niedrigen Preis aufrechtzuerhalten, besteht darin, digitale Technologien einzusetzen, die die Automatisierung allgemeiner Aufgaben ermöglichen. Darüber hinaus sind die Technologien, die zur Durchführung interner Vorgänge verwendet werden, oft veraltet und schwer zu bedienen.
Mehr Herausforderungen
- Hohe Anzahl von Kundentickets und langsame Reaktionszeit bei E-Mail und Telefonanrufen.
- Die Benutzer haben es schwer, den Online-Konto-Bereich zu nutzen.
- Die für interne Operationen verwendete Technologie ist komplex und erfordert eine ständige Schulung der Mitarbeiter.
- Es besteht ein enormer Bedarf an Dokumentation sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch.
Helppier Vorteile
Reduzieren Sie die Anzahl der Tickets für Zahlungen, Internetfragen und Mobilitätspläne, indem Sie Hilfe-Artikel über dem Kontobereich platzieren.
Bringen Sie den Benutzern bei, wie sie die verwendeten mobilen Daten, Promo-Codes, Bilanzen und Bewegungen durch kontextbezogene Produkttouren und Tutorial-Videos konsultieren können.
Beschleunigen Sie die Reaktionszeit auf Anrufe und E-Mails, indem Sie alle Informationen über Produkte, Dienstleistungen und Verfahren auf einer Plattform zentralisieren.
Neue Mitarbeiter schneller an Bord zu bringen und ihnen die Nutzung interner Online-Plattformen mit Hilfe von Tutorial-Videos und In-App-Tooltips beizubringen.
Interaktive Benutzerhandbücher
- Tutorial-Videos
- Kontextbezogene Tooltipps
- Produkt-Touren
- Hilfe-Artikel
Wissensmanagement-Portal
- Dashboard für Produkte und Dienstleistungen
- Nachrichten & Kommentare
- Verfahren
- Tabellen und Dateien
