Helppier Política de Privacidad

Ultima actualizacion en: 01 de agosto de 2019

Helppier («nosotros», «a nosotros», «nuestro») opera el sitio web https://www.helppier.com/ (en adelante, el «Servicio»).

Helppier cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) originado en la Unión Europea el 25 de mayo de 2018. Nos esforzamos por proporcionar protecciones sólidas de privacidad y seguridad en nuestros servicios y acuerdos con servicios y clientes de terceros.

Utilizamos sus datos para prestarle el Servicio y mejorarlo. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de conformidad con esta política. A menos que esta Política de privacidad defina lo contrario, los términos utilizados en ella tienen los mismos significados que nuestros Términos y Condiciones, disponibles en el https://www.helppier.com/

Definiciones

• Servicio
  Servicio es el sitio web https://www.helppier.com/ operado por Helppier
• Datos personales
  Datos personales significa los datos sobre una persona física viva que puede ser identificada a partir de esos datos (o con esos datos y otra información de la que dispongamos o probablemente podamos disponer).
• Datos de uso
  Datos de uso son los datos recopilados automáticamente, generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de la visita a una página).
• Cookies
  Las cookies son pequeños archivos ialmacenados en su dispositivo (ordenador o dispositivo móvil).

Recopilación y uso de la información

Recopilamos diferentes tipos de información con diversas finalidades para prestarle el Servicio y mejorarlo.

Tipos de datos recopilados

Datos personales

Cuando utilice nuestro Servicio, es posible que le pidamos que nos proporcione determinada información personalmente identificable que podrá ser utilizada para contactar con usted o para identificarle («Datos personales»). La información personalmente identificable puede incluir, entre otras, la siguiente:

• Dirección de e-mail
• Nombre y apellidos
• Nombre de empresa
• Número de empleados
• Dirección, localidad, provincia, código postal, ciudad
• Cookies y datos de uso

Recopilamos información de las siguientes maneras:

• Formularios del sitio web
• Email
• Llamadas telefónicas / de video
• Información provista al momento del proceso de registro
• Socios, eventos de la industria y conexiones mutuas

Datos de uso

También recopilamos información sobre la forma en la que se accede y utiliza el Servicio («Datos de uso»). Estos Datos de uso pueden incluir información como la dirección del protocolo de Internet de su ordenador (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas que visita de nuestro Servicio, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas páginas, identificadores exclusivos de dispositivos y otros datos de diagnóstico.

Todos los datos recopilados por nuestro Servicio se encuentran en Europa y están sujetos a las protecciones del Reglamento general de protección de datos.

Datos de cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad de nuestro Servicio y mantener determinada información.

Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador exclusivo anónimo. Las cookies son enviadas a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. Otras tecnologías de seguimiento también utilizadas son balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear la información, así como para mejorar y analizar nuestro Servicio.

Usted puede ordenar a su navegador que rechace todas las cookies o que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio. Puede obtener más información sobre cómo administrar las cookies en la Guía de cookies del navegador.

Ejemplos de Cookies que utilizamos:

• Cookies de sesión. Utilizamos Cookies de sesión para operar nuestro Servicio.
• Cookies de preferencia. Utilizamos Cookies de preferencia para recordar sus preferencias y diversos ajustes.
• Cookies de seguridad. Utilizamos Cookies de seguridad para fines de seguridad.

Cookies de terceros

Recopilamos información cada vez que visita nuestro Servicio, como la dirección IP o información sobre sus interacciones con el Servicio. Para rastrear esta actividad, utilizamos cookies de terceros, que se enumeran a continuación.

Google Analytics (Google Inc.)

Servicio proporcionado por Google Inc. (Google) que utiliza datos recopilados para rastrear el uso de nuestro Servicio y desarrollar informes de rendimiento basados en la actividad del usuario. Google puede compartir los datos recopilados con otras aplicaciones de Google.

• Datos personales recopilados: cookies; Datos de uso.
• Lugar de procesamiento: Estados Unidos – Política de privacidad – Exclusión voluntaria. Participante del Escudo de privacidad.

Utilizamos Google Analytics para medir la participación en nuestro sitio web público y proporcionar informes de navegación de usuarios a nuestros administradores. De esta manera, podemos mejorar nuestro Servicio y proporcionarle contenido relevante.

Mixpanel

El servicio de análisis basado en la web proporcionado por Mixpanel Inc se utiliza para rastrear la participación en nuestro Servicio.

Mixpanel recopila información bajo la dirección de sus clientes, en este caso, Helppier (el controlador de datos), y no tiene relación directa con las personas cuya información personal procesa. Toda la información recopilada en nuestro Servicio a través de la plataforma Mixpanel Data Analytics se rige por los siguientes Términos de uso.

Hubspot

Servicio de gestión de bases de datos de usuarios proporcionado por Hubspot Inc.

Permite a Helppier crear perfiles de usuario y recopilar datos personales como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre (s) de usuario en línea, número de teléfono y otra información enviada por los visitantes a las páginas de inicio de Helppier en el Servicio Hubspot o cargada directamente por Helppier al Servicio Hubspot.

Para obtener más información, lea los siguientes Términos de uso.

Stripe

Helppier tiene un acuerdo legal con Stripe Payments Europe, Ltd. para recibir servicios de análisis y procesamiento de pagos. Los siguientes Términos de uso describen, en detalle, los términos y condiciones que se aplican al uso de los Servicios de Stripe por parte de Helppier.

Cualquier información de tarjeta de crédito que proporcione como parte de su Información de pago es recopilada y procesada por nuestro procesador de pagos Stripe a través de su servicio Stripe Checkout. Stripe se compromete a cumplir con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS) y a utilizar la seguridad estándar de la industria. Stripe puede usar su Información de pago de acuerdo con su propia Política de privacidad.

MailChimp

MailChimp es una plataforma de marketing en línea operada por The Rocket Science Group LLC, con sede en el estado de Georgia en los Estados Unidos.

Utilizamos MailChimp para gestionar contactos, crear, enviar y gestionar campañas de marketing, incluidos correos electrónicos, anuncios y correos. La aplicación puede recopilar información como dirección de correo electrónico, nombre y apellido, nombre de la empresa y también rastrear su actividad hacia las campañas enviadas.

La suscripción de Helppier cumple con los Términos de uso de MailChimp.

Compartimos información con estos Terceros, que nos ayudan a proporcionar nuestro Servicio. Con la excepción de estos servicios, no compartiremos información con otros terceros.

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y, por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad u obligación por el uso inapropiado de la información por parte de estas partes.

Información de los clientes

Cuando se registra efectivamente en la aplicación Helppier, se recopilan los siguientes datos:

• Primer apellido
• Empresa
• email de negocios
• NÚMERO DE VALOR AGREGADO
• Número de empleados
• Cantidad de usuarios activos mensuales en su plataforma
• Dirección de correo electrónico de cada uno de los miembros del equipo de un cliente que están autorizados a usar la aplicación Helppier.

Este tipo de datos es necesario para mantener nuestros servicios y se usa solo dentro del negocio de Helppier.

No almacenamos los datos financieros de nuestros clientes (por ejemplo, información de tarjeta de crédito). Usamos Stripe, un procesador de pagos dedicado para manejar estos datos.

Datos del usuario final

Estos datos se refieren a la interacción del usuario final con la aplicación Helppier. Esto significa que rastreamos y recopilamos datos cada vez que un usuario ha visto o completado una guía en la aplicación Helppier. También incluye comentarios de los usuarios a las encuestas de Helppier.

Este es el tipo de datos más confidencial que recopila la aplicación Helppier:

• Cualquier información de perfil de usuario que los clientes hayan pasado a Helppier;
• Información del navegador (sistema operativo, idioma del navegador, agente de usuario, IP anonimizada)
• Datos del historial del navegador (URL de la página actual, título de la página actual)

Los datos del usuario final se recopilan para proporcionar a los clientes, en la plataforma Helppier, información detallada sobre el rendimiento de las guías. Los clientes también pueden enviar datos recopilados a través de integraciones de terceros con Google Analytics y Mixpanel.

Este tipo de datos es necesario para la orientación y personalización del contenido del Helppier.

Los datos del usuario final nunca se venden a terceros y solo se usan dentro de la aplicación Helppier.

Uso de datos

Helppier utiliza los datos recopilados con diversas finalidades:

• Suministrar y mantener nuestro Servicio
• Notificarle cambios en nuestro Servicio
• Para comunicarnos con usted sobre promociones, próximos eventos y noticias sobre productos y servicios ofrecidos por Helppier;
• Permitirle participar en funciones interactivas de nuestro Servicio cuando decida hacerlo
• Prestar asistencia al cliente
• Recopilar análisis o información valiosa que nos permitan mejorar nuestro Servicio
• Para enviarle información relacionada, incluidas confirmaciones, facturas, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte;
• Controlar el uso de nuestro Servicio
• Detectar, evitar y abordar problemas técnicos

Derechos de los usuarios

En primer lugar, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos directamente por correo electrónico (support@helppier.com).

Puede restringir el procesamiento de sus datos, así como eliminar todos sus datos personales, sin embargo, es posible que necesitemos mantener cierta información necesaria para cumplir con las obligaciones legales. Al menos mientras su suscripción a Helppier permanezca activa.

Tiene derecho a recibir todos los datos personales recopilados por nuestro Servicio en un formato estructurado y legible. También puede verificar si los datos son precisos y solicitar la rectificación.

Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos.

Transferencia de datos

Su información, incluyendo Datos personales, puede ser transferida a —y mantenida en— ordenadores localizados fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

Si usted se encuentra fuera de Portugal y decide facilitarnos información, tenga en cuenta que nosotros transferimos los datos, incluyendo Datos personales, a Portugal y que los tratamos allí.

Su aceptación de esta Política de privacidad seguida de su envío de esta información representa que está de acuerdo con dicha transferencia.

Helppier emprenderá todas las medidas razonables necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de conformidad con esta Política de privacidad y no se realizará ninguna transferencia de sus Datos personales a una organización o país, salvo que existan unos controles adecuados establecidos incluyendo la seguridad de sus datos y otra información personal.

Divulgación de datos

Requisitos legales

Helppier puede divulgar sus Datos personales de buena fe cuando considere que esta acción es necesaria para lo siguiente:

• Cumplir una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o bienes de Helppier
• Prevenir o investigar posibles infracciones en relación con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de usuarios del Servicio o del público
• Protegerse frente a consecuencias legales

Seguridad de los datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico resulta 100% seguro. A pesar de que nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Los datos de Helppier se almacenan en la UE, lo que significa que está protegido por las leyes GDPR implementadas en mayo de 2018.

En Helppier tomamos consideraciones de seguridad desde el nivel de red hasta el nivel de aplicación.

• Nuestra solución SaaS está disponible para nubes públicas y privadas y opera sobre uno de los servicios en la nube más seguros de IBM y Digital Ocean;
• Mantenemos prácticas de desarrollo para evitar problemas de seguridad comunes, como secuencias de comandos entre sitios, falsificación de solicitudes entre sitios y secuestro de sesiones;
• Ciframos datos confidenciales y tenemos derechos de uso definidos y claros;

Proveedores de servicios

Podemos contratar a personas físicas y jurídicas terceras para facilitar nuestro Servicio («Proveedores de servicios»), para que presten el Servicio en nuestro nombre, para que suministren servicios relacionados con el Servicio o para que nos ayuden a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio.

Estos terceros tienen acceso a sus Datos personales únicamente para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos con ningún otro fin.

Enlaces a otros sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios no operados por nosotros. Si hace clic en el enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad de todos los sitios que visite.

No tenemos ningún control ni asumimos responsabilidad alguna con respecto al contenido, las políticas o prácticas de privacidad de sitios o servicios de terceros.

Privacidad del menor

Nuestro servicio no está dirigido a ningún menor de 18 años (en adelante, «Menor»).

No recopilamos de forma consciente información personalmente identificable de menores de 18 años. Si es usted un padre/madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha facilitado Datos personales, contacte con nosotros. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado Datos personales de menores sin verificación del consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de privacidad periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página.

Le informaremos a través del e-mail y/o de un aviso destacado sobre nuestro Servicio antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la «fecha efectiva» en la parte superior de esta Política de privacidad.

Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para comprobar si se ha introducido algún cambio. Los cambios en esta Política de privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contacte con nosotros:

• Por e-mail: support@helppier.com