O maior desafio para qualquer empresa SaaS é adquirir e reter novos utilizadores, garantindo que estes conseguem tirar partido de software para atingirem os seus objetivos. Introduzir valor através do onboarding e guiar os utilizadores para o caminho certo é essencial na sociedade digital de hoje, quando existem imensas soluções de software no mercado.
Indústrias
Melhore a experiência do utilizador e o serviço ao cliente com mensagens automáticas.
SaaS
Mais Desafios
- Novos utilizadores não conseguem perceber como utilizar um software ou algumas funcionalidades.
- Os utilizadores não convertem a clientes e não atualizam o plano gratuito.
- Os utilizadores não vêm valor e acabam por mudar para uma solução concorrente.
- Os utilizadores ficam frustrados com interfaces complexas e precisam de contactar o suporte ou ler FAQs.
Benefícios do Helppier
Utilize popups para promover novas funcionalidades e apresentar descontos.
Crie mensagens de onboarding para converter e reter novos utilizadores no seu software.
Responda a questões comuns sobre o seu software através de vídeos tutoriais.
Aumente a autonomia dos utilizadores através de um centro de ajuda self-service.
Introduza mensagens de boas-vindas quando os utilizadores fazem login pela primeira vez.
Utilize tooltips para explicar novas funcionalidades ou opções complexas aos seus utilizadores.
Guias Interativos
- Temporizador e Triggers
- Mensagens Popup
- Tutoriais
- Tooltips
- Vídeos Tutoriais
- Artigos de Ajuda
- Ferramenta Embed
Retalho & E-commerce
Cada vez mais, os clientes online esperam respostas imediatas sobre produtos, opções de pagamento, políticas de devolução e envio. Um serviço de apoio ao cliente positivo e rápido é crucial para o sucesso de qualquer negócio de retalho ou E-commerce. Precisamente porque é nessa área onde as empresas devem apostar para se destacar da concorrência, ganhar a confiança dos clientes e retê-los por mais tempo.
Mais Desafios
- Os clientes têm dificuldade em efectuar pagamentos e acompanhar encomendas online.
- Os clientes não têm conhecimento sobre novos produtos ou códigos de desconto.
- Os utilizadores online têm questões sobre política de devolução e envio.
- Os clientes esperam uma experiência positiva no site e um serviço de apoio ao cliente rápido.
Benefícios do Helppier
Aumente o revenue e o número de leads utilizando mensagens de marketing contextuais.
Crie popups para anunciar produtos, campanhas, códigos de desconto ou políticas atualizadas.
Responda a perguntas sobre pagamentos, envio de encomendas e devoluções ao integrar um centro de ajuda 24/7.
Reduza o número de tickets e emails ao utilizar vídeos tutoriais para ensinar utilizadores como completar tarefas na área privada.
Melhore a experiência do utilizador no seu site através de guias interativos apelativos e contextuais.
Utilize tooltips para explicar aos utilizadores como obtêm o número de uma encomenda ou porque precisa de guardar informação pessoal.
Guias Interativos
- Temporizador e Triggers
- Mensagens Popup
- Tutoriais
- Tooltips
- Vídeos Tutoriais
- Artigos de Ajuda
- Ferramenta Embed
Hotelaria
Muitas vezes na indústria hoteleira, equipas distribuídas como call centers têm dificuldade em encontrar a informação que precisam sobre um quarto ou procedimento específico, aumentando o tempo de resposta a clientes através de email e chamada. Como a informação está dispersa entre documentos Excel e PDF, é também um desafio estar a par das atualizações e partilhar feedback sobre informação específica.
Mais Desafios
- Como a informação está dispersa, equipas distribuídas têm dificuldade em aceder informação, o que aumenta o tempo de resposta.
- Equipas da receção e call center não conseguem partilhar feedback ou reportar erros.
- Os colaboradores têm dificuldade em atualizar informação e estar a par das alterações sobre quartos, procedimentos, etc.
- Os hóspedes precisam de ajuda a reservar quartos online e têm questões muito específicas como por exemplo sobre checkout ou política de animais.
Benefícios do Helppier
Reduza o tempo de resposta a clientes, ao encontrar rapidamente informação sobre quartos, eventos ou check-in.
Aumente a produtividade dos colaboradores, centralizando informação e procedimentos internos num portal.
Partilhe feedaback, deixe comentários, reporte erros e deixe mensagens para o seu call center ou receção.
Verifique as distâncias entre hóteis e sugira alternativas quando não há quartos disponíveis.
Acompanhe facilmente alterações, atualize informação e disponibilize para as suas equipas em tempo real.
Ajude potenciais clientes a reservar quartos online ou aceder uma área privada do seu site.
Gestão de Conhecimento
- Painel de Propriedades
- Comentários e Mensagens
- Procedimentos
- Cálculo de Distâncias
- Tabela de Quartos e Ficheiros
Guias Interativos
- Tutoriais
- Mensagens PopUp
- Tooltips Contextuais
- Ferramenta Embed
- Artigos de Ajuda
Banco e Seguros
Sendo que os clientes estão cada vez mais a exigir opções seguras e rápidas, as instituições financeiras optam por adotar novas tecnologias que ajudam a construir uma nova experiência bancária. O desafio destas novas tecnologias consiste na dificuldade de aprendizagem que os colaboradores e os clientes têm.
Mais Desafios
- Os utilizadores têm dificuldade em utilizar aplicações bancárias online para transferir dinheiro, consultar o saldo e fazer pagamentos.
- Ferramentas internas utilizadas nas instituições bancárias para operações internas são complexas e desatualizadas.
- Os agentes precisam de acesso à documentação fora do escritório, por exemplo quando estão em reuniões com parceiros e clientes.
- Existe a necessidade de centralizar informação dispersa sobre serviços e políticas, visto que os colaboradores têm dificuldade em encontra-la.
Benefícios do Helppier
Organize informação sobre empréstimos, procedimentos e serviços num portal personalizado que é atualizado em tempo real.
Leve a sua documentação sobre políticas de conta e taxas de manutenção para qualquer lugar, para que os seus agentes possam aceder quando estão em reuniões de negócios.
Explique novas tecnologias e plataformas internas a novos colaboradores utilizando vídeos tutoriais e tooltips contextuais.
Ensine clientes a completar tarefas como consultar o saldo e transferir dinheiro através de mensagens contextuais in-app.
Guias Interativos
- Vídeos Tutoriais
- Tooltips Contextuais
- Ferramenta Embed
- Artigos de Ajuda
Gestão de Conhecimento
- Painel de Serviços
- Comentários e Mensagens
- Procedimentos
- Tabelas e Ficheiros
Telecomunicações
É comum para as empresas de telecomunicações receberem vários tickets e chamadas diariamente. A melhor forma de manter um serviço de alta qualidade a um preço baixo é ao implementar soluções digitais que permitem automatizar tarefas comuns. Além disso, a tecnologia utilizada em operações internas é, muitas vezes, desatualizada e difícil de usar.
Mais Desafios
- Elevado número de pedidos de suporte e tempo de resposta lento através de email e chamadas.
- Os utilizadores têm dificuldade em utilizar a área do cliente online.
- A tecnologia utilizada em operações internas é complexa e requer aprendizagem constante.
- Existe uma grande necessidade de documentação interna e externa.
Benefícios do Helppier
Reduza o número de tickets sobre pagamentos, problemas de Internet e tarifários, ao colocar artigos de ajuda diretamente na área do cliente.
Ensine utilizadores a consultar os dados móveis utilizados, códigos de desconto, saldo e movimentos através de tutoriais contextuais e vídeos.
Reduza o tempo de resposta a chamadas e emails ao centralizar informação sobre produtos, serviços e procedimentos numa única plataforma.
Ensine novos colaboradores a utilizar plataformas internas mais rapidamente através de vídeos tutoriais e tooltips in-app.
Guias Interativos
- Vídeos Tutoriais
- Tooltips Contextuais
- Tutoriais
- Artigos de Ajuda
Gestão de Conhecimento
- Painel de Produtos e Serviços
- Mensagens e Comentários
- Procedimentos
- Tabelas e Ficheiros
