Política de Privacidade

Helppier Política de Privacidade

Atualizado em: 01 de agosto de 2019

Helppier (“a”, “o”, “nós” ou “nosso”) opera o site https://www.helppier.com/ (referido em seguida como o “Serviço”).

O Helppier está em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) criado pela União Europeia a 25 de maio de 2018. Trabalhamos para fornecer proteções robustas de privacidade e segurança nos nossos serviços e acordos com serviços de clientes e de terceiros.

Esta página informa sobre as nossas políticas relativas à recolha, utilização e divulgação de dados pessoais a partir do momento que utiliza o nosso Serviço e as opções que associou a esses mesmos dados.

Utilizamos os seus dados para fornecer e melhorar o nosso serviço. Ao utilizar o Serviço, está de acordo com a recolha e utilização de informações de acordo com esta política. A menos que definido de outra forma nesta Política de Privacidade, os termos usados nesta Política de Privacidade têm os mesmos significados que os nossos Termos e Condições, acessíveis em https://www.helppier.com/

Recolha e Utilização de Informações

Recolhemos vários tipos diferentes de informações para diversos fins, sempre com o objetivo de fornecer e melhorar o nosso Serviço para os nossos utilizadores.

Tipos de dados recolhidos

Dados pessoais

Ao utilizar o nosso Serviço, podemos solicitar que nos forneça algumas informações pessoais identificáveis que podem ser usadas para contatá-lo ou identificá-lo (“Dados Pessoais”). Informações pessoalmente identificáveis podem incluir, mas não estão limitadas a:

Endereço de e-mail
Número de telefone
Primeiro nome e sobrenome
Nome da empresa
Número de empregados
Endereço, Estado, Província, CEP / Código Postal, Cidade
Cookies e Dados de Utilização

Nós recolhemos informações das seguintes maneiras:

Formulários do site
Email
Telefone / videochamadas
Informações fornecidas no momento do processo de registro
Parceiros, Eventos do Setor e Conexões Mútuas

Dados de utilização

Também podemos recolher informações sobre como o Serviço é acessado e utilizado (“Dados de Utilização”). Estes Dados de Utilização podem incluir informações como o endereço IP do seu computador, tipo de navegador, versão do navegador, as páginas do nosso Serviço que visita, a hora e data da sua visita, o tempo gasto nessas páginas, identificadores de dispositivos e outros dados de diagnóstico.

Todos os dados recolhidos pelo nosso Serviço estão localizados na Europa e estão sujeitos às proteções do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Rastreamento e dados de cookies

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para rastrear a atividade no nosso Serviço e manter certas informações.

Cookies são arquivos com pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador exclusivo anônimo. Os cookies são enviados para o seu navegador a partir de um site e armazenados no seu dispositivo. As tecnologias de rastreamento também usadas são beacons, tags e scripts para recolher e rastrear informações e para melhorar e analisar o nosso Serviço.

Pode instruir o seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está a ser enviado. No entanto, se não aceitar cookies, talvez não consiga aceder a áreas específicas do nosso Serviço. Veja como pode gerir os cookies no Guia de Cookies do Navegador.

Exemplos de cookies que utilizamos:

Cookies de sessão. Utilizamos cookies de sessão para operar o nosso serviço.
Cookies preferenciais. Usamos Cookies Preferenciais para lembrar suas preferências e várias configurações.
Cookies de segurança. Nós usamos cookies de segurança para fins de segurança.

Cookies de terceiros

Recolhemos informações sempre que visita o nosso Serviço, como endereço IP ou informações sobre as suas interações com o Serviço. Para acompanhar esta atividade, utilizamos cookies de terceiros, listados abaixo.

Google Analytics (Google Inc.)

Serviço prestado pela Google Inc. (Google) que utiliza dados recolhidos para rastrear a utilização do nosso Serviço e desenvolve relatórios de desempenho com base na atividade do utilizador. O Google pode partilhar os dados recolhidos com outras aplicações do Google.

Dados Pessoais recolhidos: Cookies; Dados de utilização.
Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade – Recusar. Participante do Privacy Shield.

Utilizamos o Google Analytics para avaliar a interação no nosso site público e fornecemos relatórios de navegação aos nossos administradores. Desta forma, podemos melhorar o nosso Serviço e fornecer conteúdo relevante para os nossos utilizadores.

Mixpanel

Serviço de análise baseado na Web fornecido pela Mixpanel Inc utilizado para rastrear a interação com o nosso Serviço.

A Mixpanel recolhe informações sob a direção dos seus clientes, neste caso, o Helppier (o controlador de dados), e não tem relação direta com os indivíduos cujas informações pessoais são processadas. Todas as informações recolhidas no nosso Serviço através da plataforma Mixpanel Data Analytics são regidas pelos seguintes Termos de Utilização.

Hubspot

Serviço de gestão de banco de dados do utilizador fornecido pela Hubspot Inc.

O Hubspot permite ao Helppier criar perfis de utilizadores e recolher dados pessoais, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome (s) de utilizador online, número de telefone e outras informações enviadas pelos visitantes às páginas de entrada do Helppier no Serviço Hubspot ou enviadas diretamente pelo Helppier para o Serviço Hubspot.

Para mais informações, por favor veja os seguintes Termos de Utilização.

Stripe

O Helppier tem um contrato legal com a Stripe Payments Europe, Ltd. para receber serviços de processamento de pagamentos e análise. Os Termos de Utilização a seguir descrevem, em detalhes, os termos e condições que se aplicam à utilização dos Serviços de Stripe pela Helppier.

Todas as informações de cartão de crédito que fornecer como parte de suas Informações de pagamento são recolhidas e processadas pelo nosso processador de pagamentos, o Stripe, por meio do seu serviço de Checkout. O Stripe compromete-se a cumprir o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI-DSS) e usar a segurança padrão do setor. A Stripe pode utilizar as suas informações de pagamento de acordo com sua própria política de privacidade.

MailChimp

O MailChimp é uma plataforma de marketing on-line operada pelo The Rocket Science Group LLC, com sede no Estado da Geórgia, nos Estados Unidos.

Utilizamos o MailChimp para gerir contatos, criar, enviar e gerenciar campanhas de marketing, incluindo e-mails, anúncios e correspondências. A aplicação pode reunir informações como endereço de e-mail, nome e sobrenome, nome da empresa e também rastrear a sua atividade em relação a campanhas enviadas.

A assinatura do Helppier está em conformidade com os Termos de Utilização do MailChimp.

Partilhamos informações com estes terceiros, que nos apoiam na prestação do nosso serviço. Com exceção desses serviços, não compartilharemos informações com terceiros.

Esses Terceiros têm as suas próprias políticas de privacidade e, portanto, não temos responsabilidade pela utilização inadequado das informações por essas partes.

Dados do cliente

Quando se regista efetivamente na aplicação do Helppier, os seguintes dados são recolhidos:

Primeiro nome e sobrenome
Empresa
Email Comercial
Número fiscal
Número de empregados
Número de utilizadores ativos mensais na sua plataforma
Endereço de e-mail de cada um dos membros da equipa do cliente que estão autorizados a usar o Aplicação do Helppier.

Esse tipo de dados é necessário para manter os nossos serviços e ser utilizado somente na empresa do Helppier.

Não armazenamos os dados financeiros dos nossos clientes (por exemplo, informações de cartão de crédito). Utilizamos o Stripe, um processador de pagamentos dedicado para lidar com esses dados.

Dados do utilizador final

Esses dados referem-se à interação do utilizador final com a aplicação Helppier. Isso significa que rastreamos e registamos dados sempre que um utilizador visualizou ou concluiu, por exemplo, um guia sobre a aplicação Helppier. Inclui também o feedback do utilizador para as pesquisas do Helppier.

Esse é o tipo de dados mais sensível que a aplicação Helppier regista:

Qualquer dado de perfil de utilizador passado para o Helppier pelos clientes;
Informações do navegador (sistema operativo, idioma do navegador, agente do utilizador, IP anonimizado)
Dados do histórico do navegador (URL da página atual, título da página atual)

Os dados do utilizador final são recolhidos para fornecer aos clientes, na plataforma Helppier, informações detalhadas sobre o desempenho dos guias. Os clientes também podem enviar dados registados por meio de integrações de terceiros com o Google Analytics e o Mixpanel.

Esse tipo de dados é necessário para segmentação e personalização do conteúdo do Helppier.

Os dados do utilizador final nunca são vendidos a terceiros e são utilizados apenas na aplicação Helppier.

Utilização de dados

O Helppier utiliza os dados registados para várias finalidades:

Para fornecer e manter o Serviço
Para notificá-lo sobre alterações no nosso Serviço
Para comunicar promoções, eventos futuros e notícias sobre produtos e serviços oferecidos pelo Helppier;
Para permitir que participe em recursos interativos do nosso Serviço sempre que optar fazê-lo
Para fornecer atendimento ao cliente e suporte
Para fornecer análises ou informações valiosas para que possamos melhorar o Serviço
Para enviar informações relacionadas, incluindo confirmações, faturas, avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas e de suporte;
Para monitorar a utilização do Serviço
Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos.

Direitos dos Utilizadores

Em primeiro lugar, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, entrando em contato connosco diretamente via e-mail (support@helppier.com).

Pode restringir o processamento dos seus dados, bem como remover todos os seus dados pessoais. No entanto, talvez seja necessário manter algumas informações necessárias para cumprir as obrigações legais. Pelo menos enquanto a sua subscrição do Helppier permanecer ativa.

Tem ainda o direito de receber todos os dados pessoais registados pelo nosso Serviço num formato estruturado e legível. Desta forma pode verificar se os dados estão corretos e propor alguma correção.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade de proteção de dados.

Transferência de dados

As suas informações, incluindo os Dados Pessoais, podem ser transferidos e mantidos em computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das da sua jurisdição.

Se estiver localizado fora de Portugal e optar por nos fornecer informações, tenha em atenção que transferimos os dados, incluindo os Dados Pessoais, para Portugal e processamos neste país.

O seu consentimento para com esta Política de Privacidade, seguido pelo envio de tais informações, representa sua concordância com essa transferência.

O Helppier tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade e nenhuma transferência de seus Dados Pessoais ocorrerá para uma organização ou país, a menos que haja controlo adequado, incluindo a segurança dos seus dados e outras informações pessoais.

Divulgação de Dados

Requerimentos legais

O Helppier pode divulgar os seus Dados Pessoais na crença de boa fé de que tal ação é necessária para:

Para cumprir uma obrigação legal
Para proteger e defender os direitos ou propriedade do Helppier
Para evitar ou investigar possíveis irregularidades relacionadas ao Serviço
Para proteger a segurança pessoal dos utilizadores do Serviço ou do público
Para proteger contra responsabilidade legal

Segurança de dados

A segurança dos seus dados é importante para nós, mas lembre-se de que nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para utilizar meios comercialmente aceitáveis para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta.

Os dados do Helppier são armazenados na UE, o que significa que está protegido pelas leis GDPR implementadas em maio de 2018.

No Helppier, consideramos as considerações de segurança desde o nível da rede até o nível da aplicação.

– A nossa solução SaaS está disponível para clouds públicas e privadas e opera no topo de um dos serviços em cloud mais seguros da IBM e Digital Ocean;

– Mantemos práticas de desenvolvimento para evitar problemas comuns de segurança, como scripts entre sites, falsificação de solicitações entre sites e sequestro de sessão;

– Nós encriptamos dados confidenciais e definimos claramente os direitos de utilização;

Provedores de serviço

Empregamos empresas e indivíduos terceirizados para facilitar o nosso Serviço (“Prestadores de Serviços”), para fornecer o Serviço em nosso nome, para executar serviços relacionados ao Serviço ou para nos auxiliar na análise de como nosso Serviço é utilizado.

Esses terceiros têm acesso aos seus Dados Pessoais apenas para realizar essas tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-los ou usá-los para qualquer outra finalidade.

Links para outros sites

O nosso Serviço pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se clicar num link de terceiros, será direcionado para o site de terceiros. Recomendamos vivamente que reveja a política de privacidade de todos os sites que visita.

Não temos controlo e não assumimos nenhuma responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

Privacidade das crianças

O nosso Serviço não atende a menores de 18 anos (“crianças”).

Não recolhemos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de 18 anos. Se é pai / mãe ou responsável legal e sabe que os seus Filhos nos forneceram Dados Pessoais, entre em contato conosco. Se ficarmos cientes de que recolhemos Dados Pessoais de crianças sem a verificação do consentimento dos pais, tomamos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar a nossa Política de Privacidade de tempos em tempos. Vamos notificá-lo de quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página.

Avisaremos por e-mail e / ou um aviso proeminente em nosso Serviço antes que a alteração entre em vigor e atualize a “data efetiva” na parte superior desta Política de Privacidade.

Recomenda-se que revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. Alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando publicadas nesta página.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato connosco:

Por email: support@helppier.com